Compromiso con el Juego Responsable en Jokery

En Jokery, nuestro compromiso es ofrecer un entorno de juego seguro, transparente y responsable para todos nuestros usuarios en España. Entendemos que el juego debe ser una actividad de ocio y entretenimiento, pero también reconocemos los riesgos asociados que pueden afectar a algunas personas. Por ello, cumplimos estrictamente con la legislación española vigente, incluyendo la Ley 13/2011, de regulación del juego, y trabajamos para promover prácticas responsables que protejan a nuestros jugadores.

Herramientas para Mantener el Control

Para ayudarte a disfrutar de una experiencia de juego equilibrada y controlada, ponemos a tu disposición diversas herramientas diseñadas para gestionar tus hábitos de juego:

  • Límites de Depósito: Establece límites diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto dinero ingresas en tu cuenta.
  • Límites de Apuesta y Pérdida: Define cuánto puedes apostar o perder en un período determinado para evitar gastos excesivos.
  • Límites de Tiempo de Sesión: Controla la duración de tus sesiones para evitar jugar durante períodos prolongados.
  • Autoexclusión Temporal: Puedes bloquear el acceso a tu cuenta desde 24 horas hasta 30 días o más, si necesitas un descanso.
  • Autoexclusión Permanente: Solicita el cierre definitivo de tu cuenta si consideras que es necesario para tu bienestar.

Estas opciones están disponibles en tu perfil y pueden ajustarse en cualquier momento para adaptarse a tus necesidades.

Señales de Juego Problemático

Es fundamental reconocer los signos que pueden indicar un problema con el juego. Te recomendamos reflexionar sobre las siguientes preguntas:

  • ¿Juegas para recuperar pérdidas o con la intención de obtener ingresos?
  • ¿Has pedido dinero prestado para seguir jugando?
  • ¿Superas el tiempo o el dinero que habías planeado dedicar al juego?
  • ¿Tus relaciones personales o responsabilidades se ven afectadas por tu actividad de juego?
  • ¿Discutes con familiares o amigos sobre tus hábitos de juego?
  • ¿Utilizas dinero destinado a gastos esenciales como vivienda, alimentación o facturas para jugar?
  • ¿Piensas constantemente en tu próxima apuesta o juego?

Si respondes afirmativamente a alguna de estas preguntas, te animamos a tomar medidas cuanto antes y a buscar ayuda profesional.

Buenas Prácticas para un Juego Saludable

Para que el juego siga siendo una experiencia positiva, te sugerimos seguir estas recomendaciones:

  • Decide de antemano la cantidad de dinero que puedes permitirte perder y respeta ese límite.
  • Considera el juego como entretenimiento, no como una fuente de ingresos.
  • No juegues con dinero prestado.
  • Establece límites de tiempo y haz pausas frecuentes durante tus sesiones.
  • Mantén un equilibrio saludable entre el juego y otras actividades diarias.
  • Evita jugar si estás bajo estrés, ansiedad, o influenciado por alcohol o drogas.
  • Utiliza exclusivamente fondos disponibles y no esenciales para tu economía familiar.

Autoevaluación y Apoyo

Si tienes dudas sobre tu comportamiento de juego, puedes realizar nuestro test de autoevaluación disponible en tu área personal. Además, nuestro equipo de Juego Responsable está a tu disposición para ofrecerte apoyo confidencial. Puedes contactarnos en [email protected] o a través del chat en vivo de la plataforma.

Opciones para Pausar o Cerrar tu Cuenta

En Jokery, entendemos que en ocasiones es necesario alejarse del juego. Por ello, ofrecemos:

  • Autoexclusión Temporal: Bloquea tu acceso por un período mínimo de 24 horas hasta 30 días o más, según prefieras.
  • Autoexclusión Permanente o Cierre de Cuenta: Solicita la cancelación definitiva contactando con nuestro soporte en [email protected] o mediante chat en vivo.
  • Retirada de Fondos: Asegúrate de solicitar el retiro de cualquier saldo pendiente antes de cerrar tu cuenta.
  • Reapertura de Cuenta: Solo se considerarán solicitudes de reapertura de cuentas cerradas por razones no relacionadas con el juego, tras una evaluación exhaustiva de nuestro equipo de Juego Responsable.

Protección de Menores

La protección de los menores es una prioridad absoluta en Jokery. Cumplimos con la legislación española que prohíbe el acceso a menores de 18 años a plataformas de juego. Para ello:

  • Verificamos rigurosamente la edad de todos los jugadores durante el proceso de registro.
  • Recomendamos el uso de software de control parental, como Net Nanny o Qustodio, para evitar accesos no autorizados.
  • Instamos a mantener tus datos de acceso seguros y a no compartirlos con terceros.
  • No dejes sesiones abiertas ni guardes contraseñas en dispositivos compartidos o accesibles a menores.

Para más información sobre la seguridad en internet para menores, visita el portal oficial Better Internet for Kids.

Organizaciones de Apoyo y Recursos Externos

Si tú o alguien cercano presenta problemas relacionados con el juego, existen organizaciones especializadas que pueden ofrecer ayuda y asesoramiento:

Además, puedes descargar herramientas gratuitas como BetBlocker, que permiten limitar el acceso a sitios de juego.

Contacto y Soporte

En Jokery, estamos disponibles para ayudarte en todo momento. Si tienes preguntas o necesitas asistencia relacionada con el juego responsable, no dudes en contactarnos a través de:

Recuerda: el juego debe ser una actividad divertida y segura. Mantente consciente de tus límites, utiliza nuestras herramientas de control y busca ayuda cuando la necesites.